Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan todas las reservas y los servicios prestados por STE VILLAGE MOROCCO TRAVEL, que opera bajo el nombre comercial Village Morocco Travel, empresa turística debidamente registrada en el Reino de Marruecos, con domicilio social en Koudiat Draoua 337, 52200 Erfoud, Marruecos, número de registro 2574/Tour/2024.

Al confirmar una reserva y abonar el depósito requerido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su propio nombre y, cuando corresponda, en nombre de todos los viajeros incluidos en la reserva.

Última actualización: octubre de 2026

Reserva y confirmación

Para confirmar una reserva es necesario abonar un depósito, cuyo importe se acordará durante el proceso de reserva. El importe exacto se indicará en el presupuesto o en la confirmación de la reserva.

La reserva se considerará confirmada una vez recibido el depósito. A partir de ese momento, quedarán reservadas las fechas del tour y los servicios acordados.

La persona que realiza la reserva es responsable de proporcionar información correcta y de asegurarse de que todos los viajeros incluidos en la reserva conozcan y acepten estos Términos y Condiciones.

Salvo que se acuerde lo contrario, el importe restante se abonará normalmente a la llegada a Marruecos o al inicio del tour.

El itinerario confirmado, el presupuesto o la confirmación de la reserva especificarán los servicios incluidos en cada reserva.

Métodos de pago

Aceptamos pagos seguros en línea, transferencias bancarias, Wise, PayPal y pagos en efectivo en Marruecos.

Salvo que se acuerde lo contrario, el importe restante puede abonarse directamente al conductor/guía al inicio del tour en euros, dólares estadounidenses o dírhams marroquíes.

El cliente también puede optar por abonar el importe restante por adelantado.

Las comisiones de transacción, cambio de divisa, PayPal, Wise o transferencia bancaria correrán a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

Precios

Todos los precios se indican en euros, salvo que se especifique lo contrario.

El precio del tour puede variar en función del número de viajeros, la categoría del alojamiento, las fechas y la temporada del viaje, la duración y el itinerario del tour, las actividades incluidas y cualquier solicitud personalizada o mejora de categoría.

El presupuesto final acordado en el momento de realizar la reserva será el precio válido del tour.

Los servicios adicionales, actividades, mejoras de categoría o modificaciones solicitados después de la confirmación pueden suponer un coste adicional.

Servicios incluidos

Cada tour de Village Morocco Travel es diferente, especialmente porque muchos de nuestros viajes son privados y personalizados. Los servicios incluidos se indicarán claramente en el presupuesto, el itinerario o la confirmación de la reserva.

Dependiendo del tour, pueden incluir:

• Transporte privado

• Conductor o conductor-guía

• Alojamiento

• Alojamiento en campamento en el desierto

• Desayunos y/u otras comidas expresamente indicadas

• Guías locales

• Paseo en camello o traslados alternativos en el desierto

• Traslados al aeropuerto

• Actividades o excursiones expresamente indicadas en el itinerario

Solo estarán incluidos en el precio del tour aquellos servicios que figuren expresamente como incluidos en el itinerario, presupuesto o confirmación de reserva.

Servicios no incluidos

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la reserva confirmada, no están incluidos:

• Vuelos internacionales

• Almuerzos y cenas no especificados en el itinerario

• Bebidas

• Seguro de viaje

• Propinas y gastos personales

• Actividades o excursiones opcionales que no figuren expresamente como incluidas

• Gastos relacionados con visados, pasaportes, vacunas u otra documentación de viaje

• Cualquier servicio que no figure expresamente como incluido en el itinerario confirmado

Modificaciones solicitadas por el cliente

Dado que nuestros tours son privados y personalizables, haremos todo lo razonablemente posible para atender solicitudes de modificación de las fechas del viaje, el itinerario, los alojamientos, las actividades u otros servicios.

Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y no siempre pueden garantizarse.

Si una modificación solicitada genera costes adicionales por parte de hoteles, campamentos en el desierto, guías, proveedores de transporte, operadores de actividades u otros proveedores, dichos costes se comunicarán al cliente antes de confirmar la modificación.

Las modificaciones solicitadas poco antes de la salida o durante el tour pueden no ser posibles. Si una modificación implica la cancelación de alojamientos u otros servicios ya reservados, los costes no reembolsables aplicados por los proveedores podrán ser repercutidos al cliente.

Modificaciones del itinerario

Viajar por Marruecos puede requerir cierta flexibilidad. Village Morocco Travel se reserva el derecho de realizar ajustes razonables en el itinerario cuando sea necesario debido a las condiciones meteorológicas, cierres o estado de las carreteras, motivos de seguridad, disponibilidad de los alojamientos, eventos locales, restricciones gubernamentales u otras circunstancias operativas fuera de nuestro control razonable.

Cuando no sea posible proporcionar un servicio o alojamiento previsto, haremos todo lo razonablemente posible para ofrecer la alternativa disponible más adecuada.

Las modificaciones menores que no alteren de manera significativa la naturaleza general del tour no constituirán motivo de cancelación o reembolso.

Alojamiento

El alojamiento se proporcionará de acuerdo con la categoría y las condiciones indicadas en el itinerario confirmado.

Cuando se indiquen hoteles, riads, campamentos en el desierto u otros establecimientos concretos, haremos todo lo razonablemente posible para proporcionar dichos alojamientos.

Si un establecimiento indicado deja de estar disponible por circunstancias fuera de nuestro control, podrá sustituirse por otro de categoría y nivel similares.

Las instalaciones y los estándares pueden variar entre establecimientos, especialmente en zonas rurales, montañosas y desérticas. Servicios como Wi-Fi, aire acondicionado, calefacción, electricidad y agua caliente pueden diferir de los estándares a los que el viajero está acostumbrado en su país.

Política de cancelación

45 días o más antes de la llegada

No se aplicará ninguna penalización adicional por cancelación. El depósito abonado para confirmar la reserva no es reembolsable y será retenido.

Entre 15 y 44 días antes de la llegada

Se aplicará una penalización por cancelación equivalente al 50 % del precio total del tour confirmado.

Si el importe ya abonado es inferior a la penalización aplicable, el cliente deberá abonar la diferencia.

Menos de 15 días antes de la llegada

La reserva será 100 % no reembolsable y deberá abonarse el precio total del tour confirmado.

Si el importe total aún no ha sido abonado, el saldo pendiente seguirá siendo exigible.

No presentación o cancelación el día de la salida

Se deberá abonar el precio total del tour y no se realizará ningún reembolso.

La fecha de cancelación será aquella en la que Village Morocco Travel reciba la notificación escrita de la cancelación.

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje completo que incluya cobertura por cancelación e interrupción del viaje.

Servicios no utilizados

Una vez iniciado el tour, los servicios que el viajero decida voluntariamente no utilizar no serán, por regla general, reembolsables.

Esto puede incluir alojamiento, comidas, actividades, visitas guiadas, transporte, paseos en camello, excursiones u otros servicios incluidos en la reserva confirmada.

Si Village Morocco Travel no pudiera proporcionar un servicio incluido en la reserva, haremos todo lo razonablemente posible para ofrecer una alternativa adecuada.

Transporte y tiempos de viaje

El transporte se proporcionará de acuerdo con lo indicado en el itinerario confirmado.

El tipo y tamaño del vehículo pueden variar en función del número de viajeros, el itinerario, las necesidades de equipaje y las condiciones de las carreteras.

Los tiempos de conducción y llegada indicados en el itinerario son aproximados. Los tiempos reales pueden variar debido al tráfico, las condiciones meteorológicas o de las carreteras, obras, paradas durante el trayecto, eventos locales u otras circunstancias.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta sobre sus vuelos y otros desplazamientos.

Recomendamos dejar un margen de tiempo suficiente entre la hora prevista de finalización del tour y cualquier vuelo, tren u otro medio de transporte posterior.

Retrasos de vuelos y llegadas tardías

Si su vuelo u otro medio de transporte para llegar a Marruecos se retrasa, le rogamos que nos informe lo antes posible.

Haremos todo lo razonablemente posible para adaptar el traslado al aeropuerto o el itinerario cuando sea posible.

Sin embargo, las actividades, alojamientos, excursiones u otros servicios que no puedan utilizarse debido a retrasos o cancelaciones de vuelos, conexiones perdidas o llegadas tardías pueden no ser reembolsables.

Los costes adicionales derivados de circunstancias fuera de nuestro control podrán correr a cargo del viajero.

Actividades y participación

Dependiendo del itinerario, el tour puede incluir actividades como paseos en camello, senderismo, sandboarding, excursiones en 4×4, visitas guiadas a pie u otras actividades.

La participación en estas actividades es voluntaria.

Cada viajero es responsable de valorar si una actividad es adecuada para sus circunstancias y capacidades individuales, así como de seguir las indicaciones razonables de seguridad proporcionadas.

Siempre que sea posible, se podrán organizar alternativas. Por ejemplo, los viajeros que no deseen realizar el paseo en camello podrán, cuando esté disponible, llegar al campamento en el desierto en 4×4.

Niños

Los niños son bienvenidos en nuestros tours, salvo que se indique lo contrario.

Los padres o tutores son responsables de su supervisión y de determinar si cada actividad es adecuada para ellos.

Dado que nuestros tours son privados, a menudo podemos adaptar el ritmo del itinerario, las pausas durante los desplazamientos y las paradas a las necesidades de las familias que viajan con niños.

Cuando sea posible, también se podrán ofrecer alternativas para las actividades que no sean adecuadas para niños pequeños.

Necesidades especiales y accesibilidad

Le rogamos que nos informe antes de realizar la reserva sobre cualquier necesidad que pueda afectar a la organización del viaje, incluidas necesidades de movilidad o accesibilidad, sillas de ruedas u otras ayudas para la movilidad, necesidades alimentarias, alergias, bebés o niños pequeños, equipaje especialmente voluminoso o cualquier otra circunstancia que pueda afectar al transporte, alojamiento o actividades.

Haremos todo lo razonablemente posible para atender las necesidades individuales, pero no podemos garantizar que todas las solicitudes puedan satisfacerse, especialmente en zonas remotas.

Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente que todos los viajeros contraten un seguro de viaje completo que incluya cobertura para:

• Cancelación o interrupción del viaje

• Gastos médicos

• Asistencia médica de emergencia o evacuación

• Lesiones personales

• Equipaje perdido, robado o dañado

• Retrasos de viaje y conexiones perdidas

Es responsabilidad del viajero elegir una póliza de seguro adecuada a sus circunstancias personales y a las actividades previstas durante el viaje.

Village Morocco Travel no se hace responsable de los costes derivados de incidencias personales durante el viaje que razonablemente deberían estar cubiertas por un seguro de viaje.

Pasaportes, visados y requisitos de entrada

Es responsabilidad del viajero asegurarse de que su pasaporte y demás documentos de viaje sean válidos y de cumplir los requisitos de entrada en Marruecos vigentes en el momento del viaje.

Los requisitos de visado y entrada dependen de la nacionalidad y pueden cambiar.

Antes de viajar, los viajeros deben consultar los requisitos oficiales aplicables a su nacionalidad.

Village Morocco Travel no se hace responsable de cancelaciones, retrasos, denegaciones de entrada en el país o gastos adicionales derivados de no disponer de la documentación necesaria o de no cumplir los requisitos de entrada aplicables.

Responsabilidades del cliente

Los viajeros son responsables de:

• Proporcionar información personal, de reserva y de viaje correcta

• Asegurarse de que sus pasaportes y documentos de viaje sean válidos y cumplan los requisitos de entrada aplicables

• Respetar las leyes, costumbres y tradiciones culturales de Marruecos

• Seguir las indicaciones razonables de seguridad proporcionadas por conductores, guías y operadores de actividades

• Cuidar razonablemente sus pertenencias personales

• Informarnos antes del viaje sobre cualquier necesidad especial relevante

Los viajeros deberán comportarse de forma respetuosa con los guías, conductores, personal de los alojamientos, comunidades locales, otros viajeros y bienes materiales.

Village Morocco Travel se reserva el derecho de interrumpir la prestación de servicios en caso de comportamientos gravemente peligrosos, abusivos, perturbadores, amenazantes o ilegales. En estas circunstancias, es posible que no se realice ningún reembolso.

Equipaje y efectos personales

Los viajeros son responsables de su equipaje, pasaportes, dinero, dispositivos electrónicos, objetos de valor y demás efectos personales durante el viaje.

Recomendamos mantener consigo los objetos importantes o de valor siempre que sea razonablemente posible.

Le rogamos que nos informe antes del viaje si llevará equipaje especialmente voluminoso, sillas de ruedas, ayudas para la movilidad, equipamiento deportivo, equipamiento para bebés u otros objetos de gran tamaño, para que podamos organizar un vehículo adecuado.

Servicios prestados por terceros

Algunos servicios incluidos en el viaje pueden ser prestados por proveedores independientes, incluidos hoteles, riads, campamentos en el desierto, restaurantes, guías locales, operadores de actividades y proveedores de transporte.

Village Morocco Travel selecciona cuidadosamente a los socios y proveedores con los que trabaja y coordina estos servicios como parte del tour.

Los proveedores externos pueden operar de forma independiente y aplicar sus propias políticas y procedimientos.

Village Morocco Travel hará todo lo razonablemente posible para ayudar al cliente si surge algún problema relacionado con un servicio incluido en la reserva confirmada.

Responsabilidad

Village Morocco Travel organiza sus tours mediante alojamientos, proveedores de transporte, guías, operadores de actividades y otros servicios turísticos locales.

Seleccionamos cuidadosamente a los socios y proveedores con los que trabajamos y prestaremos con la debida diligencia los servicios incluidos en la reserva confirmada.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Village Morocco Travel no podrá ser considerada responsable de pérdidas, daños, lesiones, retrasos o costes adicionales derivados de:

• Circunstancias fuera de nuestro control razonable

• Acciones o negligencia del viajero

• Incumplimiento de indicaciones razonables de seguridad

• Servicios contratados de forma independiente por el viajero

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el viajero

• Pérdida, robo o daños de efectos personales

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye o limita responsabilidades o derechos del consumidor que, de acuerdo con la legislación aplicable, no puedan ser legalmente excluidos o limitados.

Fuerza mayor

Village Morocco Travel no será responsable del incumplimiento, retraso, cancelación o modificación necesaria de los servicios debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Estas circunstancias pueden incluir:

• Desastres naturales

• Condiciones meteorológicas extremas

• Inundaciones

• Cierres de carreteras

• Restricciones gubernamentales

• Disturbios políticos o civiles

• Huelgas

• Pandemias o emergencias de salud pública

• Cierres de fronteras

• Cancelaciones de vuelos o alteraciones importantes del tráfico aéreo

• Interrupciones del transporte

• Otros acontecimientos que hagan que el itinerario previsto resulte inseguro, imposible o inviable

En estas situaciones, haremos todo lo razonablemente posible para ayudar a los viajeros y ofrecer alternativas adecuadas cuando estén disponibles.

Los costes adicionales derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable podrán correr a cargo del viajero, de acuerdo con la legislación aplicable.

Problemas o reclamaciones durante el tour

Si surge algún problema durante el viaje, le rogamos que informe a su conductor, guía o a Village Morocco Travel lo antes posible.

Esto nos permitirá intervenir e intentar encontrar una solución mientras el tour sigue en curso.

Si el problema no puede resolverse durante el viaje, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por escrito y nos facilite todos los detalles pertinentes.

Siempre que sea posible, pedimos a los viajeros que nos den una oportunidad razonable de solucionar cualquier problema antes de que finalice el tour.

Fotografías, vídeos y uso promocional

Durante nuestros tours, ocasionalmente podemos tomar fotografías o grabar vídeos que nos gustaría utilizar en nuestro sitio web, redes sociales u otros materiales promocionales.

Siempre solicitaremos su consentimiento antes de utilizar con fines de marketing o promoción cualquier fotografía o vídeo en el que pueda ser identificado.

El cliente es totalmente libre de negarse. La decisión de no dar su consentimiento no afectará de ninguna manera al tour ni a los servicios que reciba.

Privacidad y datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva se utilizan para organizar el viaje y comunicarnos con el cliente.

Cuando sea necesario para prestar los servicios reservados, la información pertinente podrá compartirse con hoteles, guías, proveedores de transporte, campamentos en el desierto, operadores de actividades u otros proveedores que participen en la organización del viaje.

No vendemos los datos personales de nuestros clientes.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones y todas las reservas realizadas con Village Morocco Travel se regirán por las leyes del Reino de Marruecos.

En caso de controversia relacionada con una reserva o un servicio, recomendamos al cliente ponerse primero en contacto con Village Morocco Travel para que podamos hacer todo lo razonablemente posible por resolver la cuestión directamente y de forma amistosa.

Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, la controversia quedará sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Marruecos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor o de las normas de competencia jurisdiccional que puedan resultar aplicables.

Aceptación de los Términos y Condiciones

Al confirmar una reserva y abonar el depósito requerido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

La persona que realiza la reserva confirma que está autorizada para efectuarla y para aceptar estos Términos y Condiciones en nombre de todos los viajeros incluidos en la misma.

La versión de los Términos y Condiciones aplicable a la reserva será la vigente en el momento en que esta quede confirmada.

Información de la empresa

Razón social: STE VILLAGE MOROCCO TRAVEL
Nombre comercial: Village Morocco Travel
Número de registro: 2574/Tour/2024
Domicilio social: Koudiat Draoua 337, 52200 Erfoud, Marruecos
Correo electrónico: villagemoroccotravel@gmail.com
Sitio web: villagemoroccotravel.com
WhatsApp: +212 632 935 896