Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni regolano tutte le prenotazioni e i servizi forniti da STE VILLAGE MOROCCO TRAVEL, operante con il nome commerciale Village Morocco Travel, società turistica regolarmente registrata nel Regno del Marocco, con sede legale in Koudiat Draoua 337, 52200 Erfoud, Marocco, numero di registrazione 2574/Tour/2024.

Confermando una prenotazione e versando il deposito richiesto, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni per sé e, ove applicabile, per tutti i partecipanti inclusi nella prenotazione.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Prenotazione e conferma

Per confermare la prenotazione è richiesto il versamento di un deposito, il cui importo viene concordato durante la fase di prenotazione. L’importo esatto sarà indicato nel preventivo o nella conferma di prenotazione.

La prenotazione si considera confermata una volta ricevuto il deposito. Da quel momento, le date del tour e i servizi concordati vengono riservati.

La persona che effettua la prenotazione è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e deve assicurarsi che tutti i partecipanti inclusi nella prenotazione siano a conoscenza dei presenti Termini e Condizioni e li accettino.

Salvo diverso accordo, il saldo viene generalmente corrisposto all’arrivo in Marocco o all’inizio del tour.

L’itinerario, il preventivo o la conferma di prenotazione specificheranno i servizi inclusi nella singola prenotazione.

Modalità di pagamento

Accettiamo pagamenti online sicuri, bonifici bancari, Wise, PayPal e pagamenti in contanti in Marocco.

Salvo diverso accordo, il saldo può essere corrisposto direttamente all’autista/guida all’inizio del tour in euro, dollari statunitensi o dirham marocchini.

Il cliente può inoltre scegliere di pagare il saldo anticipatamente.

Eventuali commissioni di transazione, conversione valutaria, PayPal, Wise o bonifico bancario sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro, salvo diversa indicazione.

Il prezzo del tour può variare in base al numero di partecipanti, alla categoria delle strutture ricettive, alle date e alla stagione di viaggio, alla durata e all’itinerario del tour, alle attività incluse e a eventuali richieste personalizzate o servizi di categoria superiore.

Il preventivo finale concordato al momento della prenotazione costituisce il prezzo valido del tour.

Eventuali servizi aggiuntivi, attività, upgrade o modifiche richiesti dopo la conferma possono comportare costi supplementari.

Servizi inclusi

Ogni tour di Village Morocco Travel è diverso, soprattutto perché molti dei nostri viaggi sono privati e personalizzati. I servizi inclusi saranno sempre indicati chiaramente nel preventivo, nell’itinerario o nella conferma di prenotazione.

A seconda del tour, possono essere inclusi:

• Trasporto privato

• Autista o autista-guida

• Pernottamenti

• Pernottamento in campo nel deserto

• Colazioni e/o altri pasti espressamente indicati

• Guide locali

• Escursione in cammello o trasferimenti alternativi nel deserto

• Trasferimenti aeroportuali

• Attività o escursioni espressamente indicate nell’itinerario

Sono inclusi nel prezzo esclusivamente i servizi indicati come inclusi nell’itinerario, nel preventivo o nella conferma di prenotazione.

Servizi non inclusi

Salvo diversa indicazione nella conferma di prenotazione, non sono inclusi:

• Voli internazionali

• Pranzi e cene non specificati nell’itinerario

• Bevande

• Assicurazione di viaggio

• Mance e spese personali

• Attività o escursioni facoltative non espressamente indicate come incluse

• Costi relativi a visti, passaporti, vaccinazioni o altra documentazione di viaggio

• Qualsiasi servizio non espressamente indicato come incluso nell’itinerario confermato

Modifiche richieste dal cliente

Poiché i nostri tour sono privati e personalizzabili, faremo sempre il possibile per soddisfare richieste ragionevoli di modifica delle date di viaggio, dell’itinerario, delle strutture ricettive, delle attività o di altri servizi.

Le modifiche sono soggette a disponibilità e non possono essere sempre garantite.

Qualora una modifica richiesta comporti costi aggiuntivi da parte di hotel, campi nel deserto, guide, fornitori di trasporto, operatori di attività o altri fornitori, tali costi saranno comunicati al cliente prima della conferma della modifica.

Le modifiche richieste poco prima della partenza o durante il tour potrebbero non essere possibili. Se una modifica comporta la cancellazione di strutture o servizi già prenotati, gli eventuali costi non rimborsabili applicati dai fornitori potranno essere addebitati al cliente.

Modifiche all’itinerario

Viaggiare in Marocco può richiedere una certa flessibilità. Village Morocco Travel si riserva il diritto di apportare modifiche ragionevoli all’itinerario quando necessario a causa di condizioni meteorologiche, chiusure o condizioni delle strade, motivi di sicurezza, indisponibilità delle strutture ricettive, eventi locali, restrizioni governative o altre circostanze operative al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Qualora un servizio o una struttura prevista non possa essere fornita, faremo quanto ragionevolmente possibile per offrire l’alternativa più adeguata disponibile.

Modifiche minori che non alterano in modo significativo la natura complessiva del tour non costituiscono motivo di cancellazione o rimborso.

Strutture ricettive

Le sistemazioni saranno fornite in base alla categoria e alle condizioni indicate nell’itinerario confermato.

Quando vengono indicati hotel, riad, campi nel deserto o altre strutture specifiche, faremo quanto ragionevolmente possibile per garantire tali sistemazioni.

Qualora una struttura indicata non fosse disponibile per motivi al di fuori del nostro controllo, potrà essere sostituita con una struttura di categoria e standard simili.

Servizi e standard possono variare da una struttura all’altra, soprattutto nelle zone rurali, montane e desertiche. Servizi quali Wi-Fi, aria condizionata, riscaldamento, elettricità e acqua calda possono differire dagli standard a cui il viaggiatore è abituato nel proprio Paese.

Politica di cancellazione

45 giorni o più prima dell’arrivo

Non verrà applicata alcuna ulteriore penale di cancellazione. Il deposito versato per la prenotazione non è rimborsabile e verrà trattenuto.

Da 15 a 44 giorni prima dell’arrivo

Si applica una penale di cancellazione pari al 50% del prezzo totale del tour confermato.

Qualora l’importo già versato sia inferiore alla penale prevista, il cliente sarà tenuto a corrispondere la differenza.

Meno di 15 giorni prima dell’arrivo

La prenotazione è interamente non rimborsabile e sarà dovuto il 100% del prezzo totale del tour confermato.

Qualora il saldo non sia ancora stato interamente corrisposto, l’importo residuo rimarrà dovuto.

Mancata presentazione o cancellazione il giorno della partenza

Sarà dovuto l’intero prezzo del tour e non sarà previsto alcun rimborso.

La data di cancellazione corrisponde alla data in cui Village Morocco Travel riceve la comunicazione scritta della cancellazione.

Raccomandiamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio completa che includa la copertura per cancellazione e interruzione del viaggio.

Servizi non utilizzati

Una volta iniziato il tour, i servizi che il viaggiatore decide volontariamente di non utilizzare non sono generalmente rimborsabili.

Ciò può includere pernottamenti, pasti, attività, visite guidate, trasporti, escursioni in cammello, escursioni o altri servizi inclusi nella prenotazione confermata.

Qualora un servizio incluso nella prenotazione non possa essere fornito da Village Morocco Travel, faremo quanto ragionevolmente possibile per offrire un’alternativa adeguata.

Trasporti e tempi di percorrenza

Il trasporto sarà fornito secondo quanto indicato nell’itinerario confermato.

La tipologia e le dimensioni del veicolo possono variare in base al numero di partecipanti, all’itinerario, alle esigenze relative ai bagagli e alle condizioni stradali.

I tempi di percorrenza e di arrivo indicati nell’itinerario sono approssimativi. I tempi effettivi possono variare a causa di traffico, condizioni meteorologiche e stradali, lavori, soste lungo il percorso, eventi locali o altre circostanze.

Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette relative ai voli e agli altri spostamenti.

Consigliamo di prevedere un margine di tempo sufficiente tra la fine prevista del tour e qualsiasi volo, treno o altro collegamento successivo.

Ritardi dei voli e arrivi tardivi

In caso di ritardo del volo o di altro mezzo di trasporto utilizzato per raggiungere il Marocco, vi chiediamo di informarci il prima possibile.

Faremo quanto ragionevolmente possibile per modificare il trasferimento aeroportuale o l’itinerario, ove possibile.

Tuttavia, attività, pernottamenti, escursioni o altri servizi non usufruiti a causa di ritardi o cancellazioni dei voli, coincidenze perse o arrivi tardivi potrebbero non essere rimborsabili.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da circostanze al di fuori del nostro controllo possono essere a carico del viaggiatore.

Attività e partecipazione

A seconda dell’itinerario, il tour può includere attività quali escursioni in cammello, trekking, sandboarding, escursioni in 4×4, visite guidate a piedi o altre attività.

La partecipazione a tali attività è volontaria.

Ogni viaggiatore è responsabile di valutare se un’attività sia adatta alle proprie condizioni e capacità individuali e di seguire le ragionevoli indicazioni di sicurezza fornite.

Quando possibile, possono essere organizzate soluzioni alternative. Ad esempio, chi non desidera effettuare l’escursione in cammello può, ove disponibile, raggiungere il campo nel deserto in 4×4.

Bambini

I bambini sono i benvenuti nei nostri tour, salvo diversa indicazione.

I genitori o tutori sono responsabili della loro supervisione e della valutazione dell’idoneità delle singole attività.

Poiché i nostri tour sono privati, possiamo spesso adattare il ritmo dell’itinerario, le pause durante gli spostamenti e le soste alle esigenze delle famiglie con bambini.

Quando possibile, possono inoltre essere proposte alternative per le attività non adatte ai bambini più piccoli.

Esigenze particolari e accessibilità

Vi chiediamo di informarci prima della prenotazione di eventuali esigenze che potrebbero influire sull’organizzazione del viaggio, incluse esigenze relative alla mobilità o all’accessibilità, sedie a rotelle o altri ausili, esigenze alimentari, allergie, presenza di neonati o bambini piccoli, bagagli particolarmente voluminosi o qualsiasi altra necessità che possa influire su trasporti, pernottamenti o attività.

Faremo quanto ragionevolmente possibile per soddisfare le esigenze individuali, ma non possiamo garantire che ogni richiesta possa essere soddisfatta, soprattutto nelle aree più remote.

Assicurazione di viaggio

Raccomandiamo vivamente a tutti i viaggiatori di stipulare un’assicurazione di viaggio completa che includa copertura per:

• Cancellazione o interruzione del viaggio

• Spese mediche

• Assistenza medica di emergenza o evacuazione

• Infortuni personali

• Bagagli smarriti, rubati o danneggiati

• Ritardi di viaggio e coincidenze perse

È responsabilità del viaggiatore scegliere una polizza assicurativa adeguata alle proprie esigenze personali e alle attività previste durante il viaggio.

Village Morocco Travel non è responsabile dei costi derivanti da inconvenienti personali di viaggio che dovrebbero ragionevolmente essere coperti da un’assicurazione di viaggio.

Passaporti, visti e requisiti di ingresso

È responsabilità del viaggiatore assicurarsi che il proprio passaporto e gli altri documenti di viaggio siano validi e che siano rispettati i requisiti di ingresso in Marocco in vigore al momento del viaggio.

I requisiti relativi a visti e ingresso nel Paese dipendono dalla nazionalità e possono cambiare.

Prima della partenza, i viaggiatori devono verificare i requisiti ufficiali applicabili alla propria nazionalità.

Village Morocco Travel non è responsabile di cancellazioni, ritardi, rifiuti di ingresso nel Paese o spese aggiuntive derivanti dalla mancanza dei documenti necessari o dal mancato rispetto dei requisiti di ingresso applicabili.

Responsabilità del cliente

I viaggiatori sono responsabili di:

• Fornire informazioni personali, di prenotazione e di viaggio corrette

• Assicurarsi che passaporti e documenti di viaggio siano validi e rispettino i requisiti di ingresso applicabili

• Rispettare le leggi, le usanze e le tradizioni culturali del Marocco

• Seguire le ragionevoli indicazioni di sicurezza fornite da autisti, guide e operatori delle attività

• Prendersi ragionevolmente cura dei propri effetti personali

• Comunicarci eventuali esigenze particolari prima del viaggio

I viaggiatori sono tenuti a comportarsi in modo rispettoso nei confronti di guide, autisti, personale delle strutture ricettive, comunità locali, altri viaggiatori e proprietà.

Village Morocco Travel si riserva il diritto di interrompere la fornitura dei servizi in caso di comportamenti gravemente pericolosi, abusivi, molesti, minacciosi o illegali. In tali circostanze potrebbe non essere previsto alcun rimborso.

Bagagli ed effetti personali

I viaggiatori sono responsabili dei propri bagagli, passaporti, denaro, dispositivi elettronici, oggetti di valore e altri effetti personali durante il viaggio.

Consigliamo di tenere con sé gli oggetti importanti o di valore ogni volta che sia ragionevolmente possibile.

Vi chiediamo di informarci prima del viaggio qualora abbiate bagagli particolarmente voluminosi, sedie a rotelle, ausili per la mobilità, attrezzature sportive, attrezzature per bambini o altri oggetti ingombranti, in modo da poter organizzare un veicolo adeguato.

Servizi forniti da terzi

Alcuni servizi inclusi nel viaggio possono essere forniti da operatori terzi indipendenti, tra cui hotel, riad, campi nel deserto, ristoranti, guide locali, operatori di attività e fornitori di servizi di trasporto.

Village Morocco Travel seleziona con cura i partner e i fornitori con cui collabora e coordina tali servizi nell’ambito del tour.

I fornitori terzi possono operare in modo indipendente e applicare proprie politiche e procedure operative.

Village Morocco Travel farà quanto ragionevolmente possibile per assistere il cliente qualora si verifichi un problema relativo a un servizio incluso nella prenotazione confermata.

Responsabilità

Village Morocco Travel organizza i propri tour avvalendosi di strutture ricettive, fornitori di trasporto, guide, operatori di attività e altri servizi turistici locali.

Selezioniamo con cura i partner e i fornitori con cui collaboriamo e forniamo con ragionevole diligenza i servizi inclusi nella prenotazione confermata.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Village Morocco Travel non può essere ritenuta responsabile per perdite, danni, infortuni, ritardi o costi aggiuntivi derivanti da:

• Circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo

• Azioni o negligenza del viaggiatore

• Mancato rispetto di ragionevoli indicazioni di sicurezza

• Servizi organizzati autonomamente dal viaggiatore

• Informazioni errate o incomplete fornite dal viaggiatore

• Smarrimento, furto o danneggiamento di effetti personali

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni esclude o limita responsabilità o diritti del consumatore che, ai sensi della legge applicabile, non possono essere legalmente esclusi o limitati.

Forza maggiore

Village Morocco Travel non è responsabile per mancata esecuzione, ritardi, cancellazioni o modifiche necessarie dei servizi causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Tali circostanze possono includere:

• Calamità naturali

• Condizioni meteorologiche estreme

• Alluvioni

• Chiusure stradali

• Restrizioni governative

• Disordini politici o civili

• Scioperi

• Pandemie o emergenze sanitarie

• Chiusure delle frontiere

• Cancellazioni dei voli o gravi disservizi aerei

• Interruzioni dei trasporti

• Altri eventi che rendano l’itinerario previsto pericoloso, impossibile o impraticabile

In tali circostanze, faremo quanto ragionevolmente possibile per assistere i viaggiatori e proporre alternative adeguate, ove disponibili.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo possono essere a carico del viaggiatore, nel rispetto della normativa applicabile.

Problemi o reclami durante il tour

Qualora si verifichi un problema durante il viaggio, vi chiediamo di informare il vostro autista, la guida o Village Morocco Travel il prima possibile.

In questo modo avremo la possibilità di intervenire e cercare una soluzione mentre il tour è ancora in corso.

Se il problema non può essere risolto durante il viaggio, vi chiediamo di contattarci per iscritto fornendo tutti i dettagli pertinenti.

Ove possibile, chiediamo ai viaggiatori di darci una ragionevole opportunità di risolvere eventuali problemi prima della conclusione del tour.

Fotografie, video e utilizzo promozionale

Durante i nostri tour potremmo occasionalmente scattare fotografie o realizzare video che vorremmo utilizzare sul nostro sito web, sui nostri canali social o in altri materiali promozionali.

Prima di utilizzare per finalità di marketing o promozionali qualsiasi fotografia o video in cui il cliente sia riconoscibile, chiederemo sempre il suo consenso.

Il cliente è completamente libero di rifiutare. La scelta di non concedere il consenso non avrà alcuna conseguenza sul tour o sui servizi ricevuti.

Privacy e dati personali

I dati personali forniti durante la prenotazione vengono utilizzati per organizzare il viaggio e comunicare con il cliente.

Quando necessario per fornire i servizi prenotati, le informazioni pertinenti possono essere condivise con hotel, guide, fornitori di trasporto, campi nel deserto, operatori di attività o altri fornitori coinvolti nell’organizzazione del viaggio.

Non vendiamo i dati personali dei nostri clienti.

Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni e tutte le prenotazioni effettuate con Village Morocco Travel sono regolati dalle leggi del Regno del Marocco.

In caso di controversia relativa a una prenotazione o a un servizio, invitiamo il cliente a contattare innanzitutto Village Morocco Travel, affinché possiamo fare quanto ragionevolmente possibile per risolvere la questione direttamente e in via amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, la controversia sarà sottoposta alla competenza dei tribunali del Marocco, fatti salvi eventuali diritti inderogabili del consumatore o norme sulla competenza giurisdizionale applicabili.

Accettazione dei Termini e Condizioni

Confermando una prenotazione e versando il deposito richiesto, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

La persona che effettua la prenotazione conferma di essere autorizzata a effettuare la prenotazione e ad accettare i presenti Termini e Condizioni per conto di tutti i partecipanti inclusi nella stessa.

Alla prenotazione si applica la versione dei Termini e Condizioni in vigore al momento della conferma.

Informazioni sulla società

Ragione sociale: STE VILLAGE MOROCCO TRAVEL
Nome commerciale: Village Morocco Travel
Numero di registrazione: 2574/Tour/2024
Sede legale: Koudiat Draoua 337, 52200 Erfoud, Marocco
Email: villagemoroccotravel@gmail.com
Sito web: villagemoroccotravel.com
WhatsApp: +212 632 935 896